სიცოცხლეში ერთხელ, ყოველმა პიროვნებამ განიცადა უხერხულობის განცდა, კონკრეტულ სიტუაციაში დაუცველობის განცდა. მაგრამ ბევრმა ადამიანმა იცის სიტუაცია, როდესაც გადამწყვეტი "არა" ნაცვლად, თქვენ თვითონ გამოგიყვანთ "დიახ". ყოველ შემთხვევაში, მაგრამ პრაქტიკულად ყველა ადამიანს ჰქონდა მსგავსი სიტუაციები. დღეს, ტრენინგი უფრო პოპულარული ხდება. მათზე თქვენ ფიქრობთ ფსიქოლოგიურ ფონდებზე დარწმუნებული ქცევის, მათ საშუალებას გაძლევთ შეიძინოს ცოდნა პარტნიორობის ბიზნეს კომუნიკაცია.
ნებისმიერი საწარმო, რომელიც აფასებს თავის რეპუტაციას, დაამტკიცებს ბიზნეს კომუნიკაციის წესებს. უცნაურად საკმარისია, ბიზნესის კომუნიკაციის საფუძვლები ბიზნესის მნიშვნელოვანი კომპონენტია. ეს სტანდარტები აღწერს იმ ზოგად წესებს, რომლებიც თანამშრომლებმა უნდა შეასრულონ. არსებობს სამი სახის საქმიანი ურთიერთობა:
1. ბიზნეს კომუნიკაცია " დაქვემდებარებული ლიდერი". ეს ეხება მენეჯერთან დაქვემდებარებულ ბიზნეს კომუნიკაციას. აუცილებელია ქცევის ნორმა ლიდერის მიმართ. სცადეთ ლიდერი თქვენი მოკავშირე. და თუ თქვენ არასწორია ურთიერთობა, მაშინ ის თავს დაუპირისპირდება საკუთარ თავს, გახდი შენი ცუდი მსურველი. ლიდერთან ურთიერთობისას უნდა დაიცვას შემდეგი ნორმები და პრინციპები:
- გუნდში მეგობრული ატმოსფეროს შექმნაში ლიდერის მხარდაჭერა გჭირდებათ. მენეჯერს ასეთი მხარდაჭერა სჭირდება.
- არასდროს არ დააყოვნებს ლიდერის პოზიციას, არ შეეცადოთ ბრძანება მათ. გაქვთ რაიმე შემოთავაზება ან კომენტარი? ჩვენ უნდა თავაზიანად და ტაქტიანად გამოვხატოთ ისინი.
- ლიდერის მიმართ, დაივიწყე კატეგორიული ტონი. ყოველთვის poddakivayuschy მუშაკი სწრაფად შეწუხებული, მაგრამ ყოველთვის ამბობდა "არ" შემაშფოთებელი.
- ნუ შეცვლით თქვენს პრინციპებს და მყარ ბუნებას.
- არ შეიძლება "თქვენს თავზე" არ გამოიყენოთ თქვენი ზედამხედველის ხელმძღვანელი სამუშაო საკითხებზე. ამ შემთხვევაში თქვენი უშუალო ავტორიტეტი დაკარგავს მის სანდოობას და თქვენ იქნება ადამიანი, რომელიც უარყოფს ხელმძღვანელის აზრს ან ეჭვს იწვევს მის კომპეტენციას. უშუალო ლიდერის პიროვნებაში თქვენ მიიღებთ მტერს.
2. საკომუნიკაციო "ლიდერი -ქვემდებარი". ეს ეხება კავშირს ლიდერისა და დაქვემდებარებაში.
ძალიან მნიშვნელოვანია, რა ნორმები და პრინციპები იქმნება ლიდერის მიერ მის ქვეშევრდომებთან დაკავშირებით. ცხადია, აუცილებელია იმის გაგება, თუ რა ქცევა მიესალმა მუშაობას და არ არის. ეს შეესაბამება ნორმებს, ასევე იმის საფუძველზე, თუ რა ბრძანებსაც უხელმძღვანელებს, რა არის ოფიციალური დისციპლინა, საქმიანი ურთიერთობა. კარგი გუნდი აუცილებლად უნდა არსებობდეს ლიდერისა და დაქვემდებარებულ ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა. ამის გარეშე, გუნდი არასასიამოვნოა. ლიდერმა უნდა გაითვალისწინოს დაქვემდებარებული პიროვნება. ეს შეიძლება იყოს დამოუკიდებელი კვალიფიცირებული თანამშრომელი, ან იქნებ განურჩეველი პიროვნება, რომელიც მუდმივად უნდა აიძულოს. ეს განსაზღვრავს წესრიგის ფორმას და ქცევის ნორმებს.
ბრძანების ფორმებია: მოთხოვნა, შეკვეთა, მოთხოვნა და ა.შ. ბრძანება ხშირად გამოიყენება არასამთავრობო აღმასრულებელ თანამშრომლებზე. თხოვნა გამოიყენება იმ შემთხვევაში, თუ მენეჯერისა და დაქვემდებარებული ურთიერთობა კონფიდენციალური ხასიათისაა. ამ ფორმით, დასაქმებულს ადვილად შეუძლია გამოავლინოს პრობლემა და მისი გადაწყვეტილებები. ეს არის ლიდერის ურთიერთობა იმ ქვედანაყოფების მიმართ, რომლებიც განსაზღვრავენ ბიზნეს კომუნიკაციის მთელ ბუნებას, მორალურ და ფსიქოლოგიურ კლიმატს გუნდში. კომუნიკაციის ზოგიერთი ელემენტის განსაზღვრა:
- თუ თანამშრომელი არ შეესაბამება მენეჯერის ინსტრუქციას, აუცილებელია არა მარტო იმის გაანალიზება, რომ ხელმძღვანელმა ეს იცის ამის შესახებ, არამედ შესაბამისი კომენტარის გაკეთება ექვემდებარება. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მას შეუძლია აჩვენოს, რომ შეუსრულებელი მოვალეობის შესრულება შეუძლებელია.
- საჭიროების შემთხვევაში, გააკრიტიკოს ქმედებები და ქმედებები და არა თანამშრომლის ვინაობა.
- ლიდერმა არ უნდა დაავალოს რჩევას, თუ როგორ უნდა იმოქმედოს პირად საქმეებში.
- თუ მენეჯერი რაიმე მიზეზით არ იცის სიტუაცია, მაშინ არ უნდა მისცეს თანამშრომლებს შესაძლებლობა შეამოწმონ ეს. ჩვენ უნდა შევინარჩუნოთ მათი პატივისცემა.
- ლიდერი უნდა იყოს სამართლიანი. ერთი პრინციპი: უფრო მეტი დამსახურებისთვის - მეტი ჯილდო. ლიდერმა უნდა გააპროტესტოს თავისი გუნდი.
- სრულყოფილად შესრულდა მისი დაქვემდებარებული მუშაობა - წაახალისეთ არა მარტო ფინანსურად, არამედ მორალურად. ჭარბი არ იქნება კიდევ ერთხელ შეაქო მას. ქვემდგომი უნდა განამტკიცოს თავმოყვარეობა.
3. საქმიანი ურთიერთობა "თანამშრომლებს შორის". ეს არის ურთიერთობა თანატოლებს შორის. ძალზედ ძნელია სხვა უწყებების თანატოლების თანატოლების გაზიარება. აუცილებელია შესაბამისი ტონის, ქცევის მანერების პოვნა. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ერთი ორგანიზაციის კოლექტიური კავშირისთვის. ეს არის ის კოლეგები, რომლებიც ერთის მხრივ კარიერის ზრდის კონკურენტები არიან და, მეორე მხრივ, თქვენ გენერალური მენეჯერის გუნდს ეკუთვნით. პატივისცემა კოლეგას.
- აუცილებელია მკაფიოდ გამოვავლინოთ პასუხისმგებლობა და პასუხისმგებლობა საერთო სამუშაოების შესრულებაში.
- არასდროს გაზვიადოთ თქვენი ბიზნეს შესაძლებლობები, არ დაგიტოვოთ ცარიელი დაპირებები. თუ ვერ შეასრულებ მათ, მაშინაც კი, თუ ობიექტური მიზეზების გამო იყო, თქვენ არასასიამოვნო გახდებით. სამუშაოზე, არ უნდა დაუსვა პირადი საქმეები და პრობლემები. ნუ ჩაერევა სული.