თუმცა, თუ არსებობს სხვა, უფრო მნიშვნელოვანი კონფლიქტური სიტუაციები, მაშინ მათ სჭირდებათ დამატებითი სტრატეგია მათი სწორი და სწრაფი რეზოლუციისთვის, ან, სხვაგვარად, შეიძლება გამოიწვიოს დაძაბულობა ურთიერთობებში ან გამოიწვიოს მტრული დამოკიდებულება. წარმატების მისაღწევად, ოჯახის წევრებთან ან ახლო ხალხთან კარგი ურთიერთობა ჰქონდეს, უნდა იცოდეს, თუ რამდენად შესაძლებელია ოჯახთან კომუნიკაცია და როგორ უნდა მოგვარდეს კონფლიქტში ორგანიზაციაში.
ერთდროულად აუცილებელია აღინიშნოს, რომ კონფლიქტები ყოველთვის ცუდი არ არის. თუ კონფლიქტურ სიტუაციებს სწორად გაატარებთ, მაშინ მოგება შეგიძლია! იმის გამო, რომ არ უნდა დაგვავიწყდეს, კონფლიქტები ყოველთვის მოუტანს მათ გარკვეულ ცვლილებებს და ხალხს გააუმჯობესებს და სწავლობს. კონფლიქტები სტიმულს აძლევს წარმოსახვას და ცნობისმოყვარეობას, გვიხსნის სიცოცხლის პროგნოზირებადობა და ერთფეროვნება. როდესაც ისინი გადაიხდიან, ადამიანებს შორის უფრო მჭიდრო კავშირი შეიძლება შეიქმნას.
მაგრამ ხანდახან კონფლიქტები სერიოზულ ზიანს აყენებს ურთიერთობებს, ენერგიით, დროსა და ფულსაც კი წაგართმევს. ხანგრძლივი კონფლიქტები გავლენას მოახდენს თქვენს ჯანმრთელობას, როგორც ფსიქიკურად და გონებრივად, რაც ზიანს აყენებს თქვენს მუშაობას და ახლობლებთან ურთიერთობას.
ორგანიზაციაში ან ოჯახში არსებული კონფლიქტების გამოსასწორებლად, გამოიყენეთ მათი გადაწყვეტის სტილები, რომლებიც ჩამოთვლილია ქვემოთ.
ასე რომ, რა უნდა გააკეთო და თქვა, თუ არსებობს კონფლიქტური სიტუაცია. ფსიქოლოგთა აზრით, არსებობს ხუთი ტიპის ქცევა:
კონკურსი.
როგორც წესი, კონკურენცია ასახავს სხვა ადამიანების პირადი მოთხოვნილების დაკმაყოფილებას ("გამარჯვება / დამარცხების" მოდელი). რთული ხასიათის მქონე ადამიანები, როგორც წესი, გადაწყვეტენ კონფლიქტების მოგვარებას. ამასთან ერთად, მათ შეუძლიათ გამოიყენონ სხვადასხვა გზა, რათა მიაღწიონ მიზანს: უფლებამოსილება, ძალაუფლება, კავშირები, გამოცდილება და ა.შ.
დავალებები.
დავალება ნიშნავს იმას, რომ სხვა ადამიანების საჭიროებების პირველ რიგში დააყენა, თქვენი საკუთარი ("დამარცხების / გამარჯვების" მოდელი) ნაცვლად. დათმობებზე გადასვლა აუცილებელია მხოლოდ მაშინ, როდესაც კონფლიქტის მონაწილე ერთ-ერთი მხარე არ არის დაინტერესებული სრულად დაცული პირადი ინტერესების დაცვაში (და, შესაძლოა, მას მიაჩნია, რომ მეორე მხარის ინტერესები უფრო მნიშვნელოვანია). ქცევის ეს სტილი ეფექტურია, როდესაც აუცილებელია ურთიერთობების გაყოფისა და ჰარმონიის შენარჩუნება. ეს შეიძლება გაკეთდეს, როდესაც აუცილებელია ორგანიზაციაში კონფლიქტების მოგვარება, რადგან ამ შემთხვევაში სასარგებლო თანამშრომლობა უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე პირადი ინტერესები.
კონფლიქტის თავიდან ასაცილებლად ორგანიზაციაში, მათი ნებართვის ნაცვლად.
ადამიანები, რომლებიც ამჯობინებენ ამ ქცევის სტილს, როგორც წესი, ცდილობენ არ გადაიტანონ კონფლიქტი, ისინი უბრალოდ გულგრილი არიან სხვა ადამიანების პირადი და საჭიროებების / შიშით. ეს კეთდება, როდესაც ხალხი არ უნდა ჰქონდეს საერთო ბიზნესი მოწინააღმდეგე. ეს შეიძლება იყოს ეფექტური მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ იგი გამოიყენება როგორც მოკლევადიანი (შუალედური) სტრატეგია, სანამ სიტუაცია მთლიანად განმარტდება ან ყველა ემოცია დასრულდა.
უაღრესად თანამშრომლობა.
ადამიანები, რომლებიც ამ სტილის არჩევას ითხოვენ, სურთ თავიანთი ან სხვათა მოთხოვნილებების ან შიშების დაკმაყოფილება. თანამშრომლობა მოითხოვს ბევრად უფრო ენერგიასა და დროს, ვიდრე ქცევის სხვა სტილი. როგორც წესი, ადამიანები, რომლებიც ამჯობინებენ ამ სტილს, თავდაპირველად ცდილობენ კონფლიქტის მოგვარების პროცესს არ მიაღწიონ.
კომპრომისი.
კომპრომისი არის რაღაც ყველა ზემოქმედებას შორის. ეს სტილი, ერთი გზა ან სხვა, გამოიწვევს ორივე მხარის საჭიროებების / შეშფოთების / შეშფოთების ნაწილობრივ კმაყოფილებას. კომპრომისი შეიძლება გამოყენებულ იქნას, როდესაც ორივე მხარის მიზნები მნიშვნელოვანია, მაგრამ არა 100%.
კონფლიქტის მოგვარების ძირითადი ეტაპები:
ორმხრივი დიალოგის ორგანიზება. შევიკრიბოთ საუკეთესო მენეჯერები და სხვა კოლეგები და ვუთხრა, რომ თქვენ ხართ სრულიად გახსნილი და ყურადღებიანი ორგანიზაციის თანამშრომლების საჭიროებებზე და გულწრფელად განიხილონ ის პრობლემა, რომელიც გამოჩნდა, ცდილობს ბოლო მოეღოს მას ერთხელ და სამუდამოდ. თუმცა, არ უნდა დაგვავიწყდეს, ყველას აქვს საკუთარი აზრის გამოხატვის უფლება.
კონფლიქტის მონაწილე მხარის დიალოგში ჩართვა. უნდა აღინიშნოს, რომ ორივე მხარემ ერთდროულად უნდა მიიღოს მონაწილეობა დიალოგში. ძალიან მნიშვნელოვანია თქვენი ოპონენტის მოსმენა, შემდეგ კი მიიღოს სტრატეგიული გადაწყვეტილება, რომელიც ორივე მხარეს აკმაყოფილებს.
ორგანიზაციისა და კომპანიის კონფლიქტის მოგვარების მესამე ეტაპია მიღებული ყველა ინფორმაციის დამუშავება . ორივე მხარე ვალდებულია გადაიხადოს მიღებული ინფორმაცია, ასევე განიხილოს მათი გრძნობები და გააცნობიეროს, რა იყო თავდაპირველად კონფლიქტით გამოწვეული.
სრული ან ნაწილობრივი შეთანხმება - მიღწეულია! ეს არის კონფლიქტის მოგვარების შემდეგი ეფექტური ფსიქოლოგიური ინსტრუმენტი. ეს პროცესი ხასიათდება თანხმობისა და ნდობის ჩამოყალიბებით.
უთანხმოებების თავიდან აცილების აუცილებლობა. როდესაც მიღწეულია სავარაუდო კონსენსუსი, მაშინ არსებობს გარკვეული უთანხმოების განხილვა, რომ ორივე მხარემ ჰყავს. ახლა ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ ნათლად განვსაზღვროთ, რომ სანამ ერთმანეთს არ ესმით, თქვენი ემოციები, თქვენ ვერ გადალახეთ განსხვავებები.
მიღებული შეთანხმების კონსოლიდაცია. ეს არის კონფლიქტის მოგვარების საბოლოო ეტაპი. ამ ეტაპზე შეთანხმებები დაცულია და კომპრომისი მიიღწევა.